Wsparcie

Tu znajdziesz pomoc — w trudnym czasie i w sprawach zamówienia. Jeśli czegoś tu brakuje, napisz na basia@wewnatrz-na-zewnatrz.pl.

Jeśli przeżywasz trudny czas

Kiedy jest naprawdę ciężko, warto sięgnąć po pomoc ludzi, którzy są na to przygotowani. Te numery działają o każdej porze dnia i nocy:

• 112 — numer alarmowy, gdy zagrożone jest życie lub zdrowie.
• 800 70 2222 — Centrum Wsparcia dla Osób Dorosłych w Kryzysie Psychicznym. Bezpłatnie, całą dobę; jest też czat i e-mail na centrumwsparcia.pl.
• 116 123 — telefon dla dorosłych w kryzysie emocjonalnym. Bezpłatnie, całą dobę; możesz też porozmawiać na czacie na 116sos.pl.
• 116 111 — telefon zaufania dla dzieci i młodzieży, całą dobę (116111.pl).

Możesz też napisać do mnie. Przeczytam Twoją wiadomość, ale w nagłej sytuacji telefony powyżej pomogą szybciej niż ja.

Ten tekst ma charakter inspiracyjny i refleksyjny. Nie stanowi formy terapii, diagnozy ani nie zastępuje konsultacji z lekarzem lub wykwalifikowanym specjalistą. W przypadku trudności emocjonalnych lub zdrowotnych warto skorzystać z profesjonalnego wsparcia.

E-booki, audiobooki i medytacje

Kupiłam e-book, audiobook albo medytację — gdzie to jest?

Wszystko czeka w Twojej Bibliotece: biblioteka.wewnatrz-na-zewnatrz.pl, na Półce. Plików nie wysyłamy mailem — dzięki temu nic nie ginie w skrzynce, a dostęp zostaje u Ciebie na zawsze. Jeśli kupiłaś/eś książkę papierową, jej wersję PDF też znajdziesz na Półce — możesz zacząć czytać, zanim paczka dotrze.

Jak się zalogować do Biblioteki?

Nie ma hasła. Wpisz adres e-mail, którego użyłaś/eś przy zamówieniu, kliknij „Wyślij mi kod” i przepisz 6-cyfrowy kod z maila. Kod działa 20 minut; jeśli poprosisz o kilka, ważny jest tylko najnowszy. Na danym urządzeniu zostajesz zalogowana/y przez 60 dni. Jeśli mail nie przychodzi, zajrzyj do folderu Spam i do zakładki Oferty.

Zalogowałam się, a Półka jest pusta.

Najczęściej zamówienie poszło na inny adres niż ten, którym się logujesz — przez literówkę, adres z PayPala albo ukryty adres Apple („Ukryj mój e-mail”). Spróbuj zalogować się tamtym adresem albo napisz do nas z numerem zamówienia — pomożemy.

Link nie działa albo strona się nie otwiera.

Jeśli otwierasz link z Facebooka albo Instagrama, skopiuj go do zwykłej przeglądarki (Safari, Chrome) — przeglądarka wbudowana w te aplikacje potrafi go zablokować. Linki do plików, które wysyłaliśmy mailem do sierpnia, już nie działają; te same książki znajdziesz w Bibliotece.

Czy mogę pobrać książkę albo audiobook na swoje urządzenie?

Tak. Jeśli kupiłaś/eś książkę, pobierzesz ją w Bibliotece jako PDF. Kupiony audiobook pobierzesz tam w plikach mp3, w częściach.

Gdzie są materiały w prezencie?

Prezenty, takie jak Mapa Powrotu do Siebie i medytacja „Zbliżenie się do Siebie”, są na Twojej Półce, gdy tylko zalogujesz się do Biblioteki.

Książki papierowe

Kiedy dotrze moja książka?

Każdą książkę drukujemy dopiero na Twoje zamówienie i wysyłamy prosto z drukarni. Zwykle trwa to 5–11 dni roboczych od zaksięgowania płatności, w wyjątkowych przypadkach do 15 dni roboczych. Wysyłki poza Unię Europejską mogą potrwać dłużej. Gdy paczka wyruszy, dostaniesz maila z numerem do śledzenia.

Numer przesyłki wygląda na zagraniczny.

To normalne — drukarnia nadaje paczkę u swojego przewoźnika, a w Polsce doręcza ją zwykle Poczta Polska. Numer z maila o wysyłce działa na stronach śledzenia przesyłek.

Nie zastał mnie listonosz albo dostałam awizo.

Odbierz paczkę na poczcie z dokumentem tożsamości i numerem przesyłki. Paczka czeka na odbiór 14 dni — potem wraca do drukarni i nie możemy jej już przechwycić, więc trzeba złożyć zamówienie od nowa. Na samo doręczenie nie mamy wpływu, ale jeśli coś jest nie tak, napisz — sprawdzimy, co się dzieje.

Czy mogę wybrać paczkomat?

Nie. Paczki doręcza poczta pod adres z zamówienia, a do paczkomatu nie da się ich dostarczyć. Wpisz adres domowy albo do pracy.

Pomyliłam się w adresie.

Napisz od razu, podając numer zamówienia. Dopóki książka nie trafi do druku, poprawimy adres bez kosztów. Przy zamówieniu sprawdź numer domu i mieszkania — autouzupełnianie w przeglądarce czasem wstawia stary adres.

Czy wysyłacie za granicę? Ile kosztuje wysyłka?

Tak, na cały świat. Do Polski wysyłka kosztuje 30 zł, do krajów Unii Europejskiej i reszty świata — 6 €. Przy zamówieniu od 199 zł wysyłka jest darmowa. Przy wysyłkach poza UE mogą dojść opłaty celne kraju odbiorcy.

Książka przyszła uszkodzona albo źle wydrukowana.

Nie odsyłaj jej. Napisz i dołącz zdjęcie — wyślemy nowy egzemplarz na nasz koszt.

Czy mogę dostać książkę z dedykacją?

Niestety nie. Książki drukujemy na zamówienie i trafiają do Ciebie prosto z drukarni.

Płatności i faktury

Jak mogę zapłacić?

Kartą, PayPalem, BLIK-iem albo szybkim przelewem. BLIK i szybki przelew działają z polskiego banku, w złotówkach — z konta za granicą najprościej zapłacić kartą albo PayPalem. Nie wysyłamy za pobraniem.

Na wyciągu widzę nazwę obcej firmy.

To my. Sklep prowadzi nasza spółka z Wielkiej Brytanii, ORGANIC MASTERS OF CLEANERS LTD — jej nazwa pojawia się na wyciągu, w PayPalu i na fakturze.

Pieniądze zeszły z konta dwa razy.

Zwykle to tymczasowa blokada środków w banku, która znika sama po kilku dniach. Jeśli druga kwota nie zniknie, napisz z numerem zamówienia.

Potrzebuję faktury.

Napisz na basia@wewnatrz-na-zewnatrz.pl, podając numer zamówienia i dane do faktury (z NIP-em, jeśli jest potrzebny). Fakturę wyślemy mailem.

Zwroty i zamiany

Czy mogę anulować zamówienie albo zwrócić książkę?

Książkę papierową możesz anulować bez kosztów, dopóki nie trafi do druku — napisz jak najszybciej, podając numer zamówienia. Po otrzymaniu przesyłki masz 14 dni na odstąpienie od umowy. E-booki, audiobooki i medytacje po udostępnieniu nie podlegają zwrotowi. Wszystkie zasady opisuje strona Zwroty, odstąpienie i reklamacje.

Kupiłam nie ten format albo nie ten tytuł.

Napisz — poszukamy rozwiązania, zwykle zamiany. Jeśli chcesz mieć tę samą książkę w drugim formacie, znajdziesz go na swojej Półce w niższej cenie.

Sesje, newsletter i kontakt

Kupiłam sesję rozwojową — jak się umówić?

Po zakupie dostaniesz od nas wiadomość z krótkim formularzem i linkiem do wyboru terminu. Każde spotkanie potwierdzamy osobiście. Zasady opisuje Regulamin sesji rozwojowej.

Jak wypisać się z newslettera?

Na dole każdego maila jest link „Wypisz się”. Jeśli nie zadziała, napisz — wypiszemy Cię ręcznie.

Jak się z nami skontaktować?

Napisz na basia@wewnatrz-na-zewnatrz.pl. Jeśli sprawa dotyczy zamówienia, podaj jego numer — wtedy pomożemy szybciej.