Zwroty, odstąpienie i reklamacje

Poniżej wszystko, co trzeba wiedzieć o zwrotach, anulowaniu zamówienia i reklamacjach. Pełne zasady opisuje Regulamin, a jeśli czegoś tu nie znajdziesz — po prostu napisz na basia@wewnatrz-na-zewnatrz.pl.

Najpierw to, co najważniejsze

Jeśli książka dotarła uszkodzona, źle wydrukowana albo dostałaś/eś nie ten tytuł — nie odsyłaj jej. Napisz i przyślij zdjęcie, a wyślemy nową na nasz koszt. Tego nie ma sensu komplikować.

Książki w wersji papierowej

Nie mamy magazynu. Każdą książkę drukujemy dopiero wtedy, gdy ktoś ją zamówi, i wysyłamy prosto z drukarni — dlatego całość zajmuje zwykle 7–20 dni.

Zanim książka pójdzie do druku

Przez około 3 godziny od opłacenia zamówienie czeka u nas i jeszcze nic się nie dzieje. W tym czasie możesz je anulować bez żadnych kosztów — wystarczy, że napiszesz na basia@wewnatrz-na-zewnatrz.pl, podając numer zamówienia. W praktyce zwykle mamy jeszcze trochę czasu po tym oknie, więc jeśli zorientujesz się później — i tak napisz, sprawdzimy. Jeśli pomyliłaś/eś wersję (papierowa zamiast e-booka), zamówiłaś/eś nie tę książkę albo trzeba poprawić adres — to najlepszy moment.

Po otrzymaniu przesyłki: 14 dni na odstąpienie

Masz 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, żeby odstąpić od umowy — bez podawania przyczyny. Wystarczy, że napiszesz na basia@wewnatrz-na-zewnatrz.pl; możesz też skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, ale nie musisz.

Jak to wygląda w praktyce:

Książkę odsyłasz w ciągu 14 dni od zgłoszenia, na adres: ORGANIC MASTERS OF CLEANERS LTD, Hurlingham Studios, Ranelagh Gardens, London SW6 3PA, Wielka Brytania.
Koszt odesłania jest po Twojej stronie. Wysyłka jest zagraniczna, więc zwykle nie jest tania — dlatego poniżej opisujemy dwie inne możliwości, które dla wielu osób wychodzą korzystniej.
Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia, tą samą metodą płatności. Możemy poczekać ze zwrotem do chwili, aż książka do nas wróci albo prześlesz dowód jej nadania.
Zwracamy też koszt dostawy — do wysokości najtańszej zwykłej opcji dostępnej w Twojej strefie.
Książkę możesz obejrzeć i przejrzeć tak, jak w księgarni. Jeśli wróci ze śladami używania, które uniemożliwiają dalszą sprzedaż (zabrudzenia, zagięcia, notatki, uszkodzony grzbiet), możemy pomniejszyć zwracaną kwotę — zawsze z wyjaśnieniem i zdjęciami.

Trzy możliwości — wybierasz Ty

Jeśli papierowa książka do Ciebie nie trafiła, napisz. Zaproponujemy Ci wybór — a zwykły zwrot pieniędzy jest w nim zawsze dostępny, nawet jeśli nie wybierzesz żadnej z pozostałych opcji:

Zatrzymujesz książkę, dostajesz e-booka, oddajemy różnicę w cenie. Nic nie odsyłasz i nie płacisz za przesyłkę. Dla większości osób to najprostsze wyjście.
Zamieniamy na kredyt w sklepie — pełna kwota plus 10%, do wykorzystania na cokolwiek u nas. Książka zostaje u Ciebie.
Zwykły zwrot pieniędzy — odsyłasz książkę na własny koszt, my zwracamy cenę i koszt dostawy na zasadach opisanych wyżej.

Nie musisz się z niczego tłumaczyć ani wybierać opcji 1 lub 2, żeby dostać zwrot. To po prostu trzy drogi, z których jedna bywa dla Ciebie wygodniejsza niż odsyłanie paczki za granicę.

E-booki, medytacje i inne pliki

Pliki cyfrowe trafiają do Ciebie od razu po zakupie i zostają Twoje na zawsze. Dlatego — zgodnie z prawem — po udostępnieniu pliku nie przysługuje prawo odstąpienia. Powtarzamy to w wiadomości potwierdzającej zamówienie, żeby nic Cię nie zaskoczyło.

Jeśli plik się nie otwiera, link wygasł albo coś jest nie tak z zawartością — to reklamacja, nie zwrot. Napisz, naprawimy.

Zdarza się, że ktoś kupi przez pomyłkę ten sam tytuł dwa razy albo nie tę książkę, o którą mu chodziło. Napisz — poszukamy rozwiązania, zwykle zamiany na inny tytuł.

Raport „Co Nosisz Po Swoim Rodzie"

Raport Basia pisze od zera, wyłącznie na podstawie Twoich odpowiedzi — jest więc przygotowany pod Ciebie i dla nikogo innego nie ma zastosowania. Z tego powodu nie podlega prawu odstąpienia. Zanim jednak zaczniemy nad nim pracować, możesz zrezygnować — wystarczy, że napiszesz.

Sesje 1:1

Przed rozpoczęciem sesji możesz odstąpić od umowy. Jeśli sesja już się rozpoczęła za Twoją zgodą, rozliczamy ją proporcjonalnie do tego, co się odbyło.

Reklamacje

Reklamację zgłaszasz mailem na basia@wewnatrz-na-zewnatrz.pl — podaj numer zamówienia i opisz problem, a przy książce papierowej dołącz zdjęcie. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

Przy książkach papierowych wadliwy egzemplarz wymieniamy: wysyłamy nowy na nasz koszt i nie musisz nic odsyłać. Dopiero gdyby wymiana okazała się niemożliwa, rozmawiamy o obniżeniu ceny albo o zwrocie pieniędzy.

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od dostarczenia.