Regulamin

Data wejścia w życie: 7 sierpnia 2026 r.

§ 1. Dane Sprzedawcy

Sklep internetowy działający pod adresem wewnatrz-na-zewnatrz.pl (dalej „Sklep”) prowadzony jest przez:

  • ORGANIC MASTERS OF CLEANERS LTD
  • Numer rejestrowy spółki (Company Number): 07994035
  • Adres siedziby: Hurlingham Studios, Ranelagh Gardens, London SW6 3PA, Wielka Brytania
  • Adres e-mail: basia@wewnatrz-na-zewnatrz.pl

Spółka nie jest zarejestrowanym podatnikiem VAT.

Dalej zwana „Sprzedawcą”. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod wskazanym wyżej adresem e-mail.

§ 2. Definicje

  • Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.
  • Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego. Stosuje się do niej przepisy o Konsumencie w zakresie wskazanym w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.
  • Produkt cyfrowy — treść cyfrowa w rozumieniu przepisów o prawach konsumenta, w szczególności e-book (plik PDF), medytacja audio oraz inne materiały do pobrania.
  • Produkt fizyczny — książka w wersji papierowej, drukowana na zamówienie Klienta i dostarczana przesyłką.
  • Raport spersonalizowany — dokument PDF przygotowywany indywidualnie dla Klienta na podstawie udzielonych przez niego odpowiedzi.
  • Usługa — usługa świadczona przez Sprzedawcę, w szczególności indywidualna sesja rozwojowa 1:1 prowadzona online.
  • Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy ze Sprzedawcą.

§ 3. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień oraz zawierania umów sprzedaży produktów cyfrowych, książek w wersji papierowej, raportów spersonalizowanych i usług.
  2. Ceny w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami końcowymi (Sprzedawca nie jest płatnikiem VAT). Koszt dostawy podawany jest odrębnie przed złożeniem zamówienia.
  3. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail. Do otwarcia produktów cyfrowych w formacie PDF niezbędne jest urządzenie obsługujące ten format.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

  1. Klient składa zamówienie poprzez dodanie produktu do koszyka, wypełnienie formularza zamówienia oraz dokonanie płatności.
  2. Złożenie zamówienia i jego opłacenie oznacza zawarcie umowy między Klientem a Sprzedawcą.
  3. Po złożeniu i opłaceniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie zawarcia umowy wraz z informacją o prawie odstąpienia i wzorem formularza odstąpienia.
  4. W przypadku książek w wersji papierowej zamówienie jest przekazywane do drukarni po upływie około 3 godzin od opłacenia. W tym czasie Klient może anulować zamówienie bez żadnych kosztów, pisząc na adres e-mail Sprzedawcy i podając numer zamówienia. Także po upływie tego okna warto napisać — dopóki zlecenie nie zostało przekazane do drukarni, anulowanie zwykle jest nadal możliwe i bezpłatne. Po przekazaniu zlecenia do druku anulowanie może już nie być możliwe — pozostaje wówczas prawo odstąpienia opisane w § 7.

§ 5. Płatności

  1. Płatności online obsługiwane są przez zewnętrznych operatorów płatności, w tym PayU oraz mechanizmy płatności udostępniane przez platformę Shopify (m.in. BLIK, karty płatnicze Visa i Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay).
  2. Klient dokonuje płatności bezpośrednio za pośrednictwem wybranego operatora płatności, zgodnie z jego regulaminem.
  3. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu potwierdzenia płatności.

§ 6. Dostawa i realizacja

  1. Produkty cyfrowe (e-booki, pliki PDF, medytacje audio): dostarczane są drogą elektroniczną. Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje na adres e-mail link do pobrania pliku oraz dostęp z poziomu konta klienta. Dostawa następuje niezwłocznie, zwykle w ciągu kilku minut.
  2. Książki w wersji papierowej: Sprzedawca nie prowadzi magazynu — każdy egzemplarz jest drukowany dopiero po złożeniu zamówienia, w drukarni współpracującej, a następnie wysyłany bezpośrednio do Klienta. Szacowany łączny czas druku i dostawy wynosi zwykle 7–20 dni od zaksięgowania płatności. Koszt wysyłki obliczany jest przy realizacji zamówienia i zależy od miejsca dostawy. Wysyłamy na terenie Polski oraz za granicę.
  3. Raport spersonalizowany: przygotowywany jest indywidualnie na podstawie odpowiedzi Klienta i wysyłany na adres e-mail w terminie do 14 dni roboczych od wypełnienia kwestionariusza.
  4. Sesje indywidualne 1:1: po zakupie Klient otrzymuje link do rezerwacji terminu. Sesje odbywają się online (Zoom lub Google Meet).
  5. Podane terminy są terminami szacowanymi. Gdyby dostawa miała się opóźnić ponad wskazany termin, Klient może wyznaczyć Sprzedawcy dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie — odstąpić od umowy.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

Zasada ogólna

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z wyjątkami wskazanymi w ust. 9–12 poniżej. Termin liczy się:
    • dla książek w wersji papierowej — od dnia objęcia przesyłki w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę;
    • dla pozostałych umów — od dnia zawarcia umowy.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument informuje Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia — wystarczy wiadomość e-mail na adres basia@wewnatrz-na-zewnatrz.pl. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwrot towaru i rozliczenie

  1. Konsument zwraca książkę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres: ORGANIC MASTERS OF CLEANERS LTD, Hurlingham Studios, Ranelagh Gardens, London SW6 3PA, Wielka Brytania.
  2. Bezpośrednie koszty odesłania książki ponosi Konsument. Sprzedawca nie odbiera towaru od Konsumenta.
  3. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia, niezwłocznie i nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną, niewiążącą się dla niego z kosztami.
  4. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru — zwracana jest kwota odpowiadająca najtańszej zwykłej opcji dostawy dostępnej w danej strefie.
  5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania książki z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  6. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości książki będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument może obejrzeć i przejrzeć książkę tak, jak zrobiłby to w księgarni stacjonarnej. Jeżeli zwrócony egzemplarz nosi ślady użytkowania uniemożliwiające dalszą sprzedaż (np. zabrudzenia, zagięcia, notatki, uszkodzony grzbiet), Sprzedawca może pomniejszyć zwracaną kwotę o odpowiadającą temu wartość, przedstawiając Konsumentowi uzasadnienie wraz z dokumentacją zdjęciową.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

  1. Treści cyfrowe (e-booki, pliki PDF, medytacje audio): prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Informacja o tym jest zawarta w niniejszym Regulaminie, w Polityce zwrotów oraz w polityce zwrotów dostępnej w trakcie składania zamówienia, a po złożeniu zamówienia jest powtarzana w wiadomości potwierdzającej — która stanowi potwierdzenie na trwałym nośniku. Składając zamówienie na produkt cyfrowy, Konsument wyraża zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej i przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia z chwilą udostępnienia pliku.
  2. Raport spersonalizowany: raport powstaje od podstaw na podstawie indywidualnych odpowiedzi Konsumenta i służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, wobec czego prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Do chwili rozpoczęcia pracy nad raportem Konsument może zrezygnować, kontaktując się ze Sprzedawcą e-mailowo.
  3. Sesje 1:1: jeżeli wykonywanie usługi rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie, Konsument traci prawo odstąpienia z chwilą pełnego wykonania usługi; jeżeli odstępuje w trakcie, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
  4. Zakupy firmowe: prawo odstąpienia nie przysługuje Klientowi niebędącemu Konsumentem. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (§ 2) przysługuje ono na zasadach opisanych w niniejszym paragrafie.

Prawo odstąpienia nie dotyczy reklamacji. Jeżeli książka dotarła uszkodzona, została źle wydrukowana albo otrzymałaś/eś inny tytuł niż zamówiony — zastosowanie ma § 8, a odsyłanie książki nie jest potrzebne.

§ 8. Reklamacje (niezgodność towaru lub treści z umową)

  1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć produkt zgodny z umową i odpowiada wobec Konsumenta za jego niezgodność z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
  2. Reklamacje zgłasza się na adres basia@wewnatrz-na-zewnatrz.pl, podając numer zamówienia i opis problemu. W przypadku produktów fizycznych bardzo pomaga zdjęcie.
  3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia na adres e-mail.
  4. Książki w wersji papierowej: w razie niezgodności z umową (wada druku, brakujące lub zdublowane strony, uszkodzenie powstałe w transporcie, dostarczenie niewłaściwego tytułu) Konsument może żądać naprawy albo wymiany. Ze względu na charakter produktu Sprzedawca realizuje takie zgłoszenia przez wysyłkę nowego egzemplarza na swój koszt. Odesłanie egzemplarza wadliwego nie jest wymagane. Jeżeli wymiana okaże się niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.
  5. Produkty cyfrowe: w przypadku problemu technicznego z pobraniem pliku Sprzedawca w pierwszej kolejności udostępnia działający link do pobrania. Jeżeli doprowadzenie treści cyfrowej do zgodności z umową jest niemożliwe, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
  6. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przesyłki przechodzi na Konsumenta z chwilą jej wydania Konsumentowi. Szkody powstałe wcześniej, w tym w transporcie, obciążają Sprzedawcę i podlegają zgłoszeniu w trybie ust. 4.

§ 9. Dane osobowe (RODO)

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
  2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi Klienta oraz — za zgodą Klienta — w celach marketingowych.
  3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych opisane są w Polityce prywatności.
  4. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, usunięcia oraz pozostałe prawa wynikające z RODO.

§ 10. Charakter usług

Materiały i sesje oferowane w Sklepie mają charakter wsparcia rozwojowego i edukacyjnego. Nie stanowią porady medycznej, psychoterapii w rozumieniu klinicznym ani diagnozy i ich nie zastępują. W sytuacji kryzysu lub problemów zdrowotnych Klient powinien skontaktować się z lekarzem, psychoterapeutą lub odpowiednią placówką pomocy.

§ 11. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju jego zwykłego pobytu.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed ich wejściem w życie. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.
  3. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, a także o bezpłatną pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów. W sprawach transgranicznych pomoc świadczy Europejskie Centrum Konsumenckie (konsument.gov.pl). Skorzystanie z tych trybów jest dobrowolne.